สิทธิของผู้โดยสารและผู้ใช้บริการระบบรางมีอะไรบ้าง?
ผู้ประกอบกิจการขนส่งทางรางต้องจัดให้มีประกันคุ้มครองผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ทั้งกรณีบาดเจ็บและเสียชีวิต โดยมีจำนวนเงินประกันภัยไม่น้อยกว่า ห้าแสนบาท หรือหลักประกันอื่น ๆ ซึ่งมีมูลค่าหรือราคาไม่น้อยกว่าจำนวนเงินดังกล่าว (ม.116)
กรณีเกิดเหตุร้ายแรง ขร. ช่วยติดตามการเบิกจ่ายค่าสินไหมทดแทนตามกรมธรรม์ (ม.116) ให้กับผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ พร้อมให้มีการลงพื้นที่สอบสวนที่เกิดเหตุและสถานที่เกี่ยวข้องกับเหตุที่เกิด และจัดทำรายงานผลเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีก (ม.81, ม.83 และ ม.87)
สิทธิ์คุ้มครองเมื่อเที่ยวรถล่าช้าหรือถูกยกเลิก
รถไฟระหว่างเมือง
1. มีสิทธิ์เลือกรับเงินคืน หรือเปลี่ยนเที่ยวรถ
หากรถไฟล่าช้าเกิน 60 นาที หรือมีการยกเลิก ผู้โดยสารสามารถเลือกได้ทั้ง ขอคืนค่าโดยสารเต็มจำนวน, เปลี่ยนเที่ยวรถใหม่ไปยังจุดหมายเดิมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม หรือเดินทางด้วยรูปแบบการขนส่งอื่นที่เหมาะสม โดยผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
2. ต้องได้รับการดูแลระหว่างรอเดินทาง
ในกรณีที่ผู้โดยสารต้องรอการเดินทาง ผู้ให้บริการต้องจัดการดูแลพื้นฐานให้ตามความเหมาะสม เช่น อาหารและเครื่องดื่ม อุปกรณ์ติดต่อสื่อสาร สถานที่พักคอย
3. ได้รับเงินชดเชยและการคืนเงินที่รวดเร็ว ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับเงินชดเชยในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวรถกะทันหัน รวมถึงได้รับการคืนเงินตามขั้นตอนที่ชัดเจนและภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยกรณีชำระเงินสดต้องคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงหลังแจ้งความประสงค์ ส่วนกรณีชำระผ่านบัตรเครดิตหรือเดบิต ต้องดำเนินการผ่านธนาคารตามระยะเวลาที่กำหนด
4. ได้รับบริการตามชั้นโดยสารที่เหมาะสม
หากมีการเปลี่ยนชั้นโดยสาร ถ้าได้ชั้นที่สูงกว่า ผู้โดยสารไม่ต้องจ่ายเพิ่ม และถ้าได้ชั้นที่ต่ำกว่า ผู้โดยสารจะได้รับเงินส่วนต่าง
รถไฟฟ้าในเมือง
หากรถไฟฟ้าล่าช้าเกิน 30 นาที เลือกยุติการเดินทางและขอเงินชดเชยได้ โดยจะได้รับค่าโดยสารเต็มจำนวน พร้อมค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง และได้รับเงินคืนเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง (หากใช้บริการไปแล้วบางช่วง)
ขั้นตอนการคืนค่าโดยสาร
ผู้ให้บริการต้องแจ้งเงื่อนไข ระยะเวลา และช่องทางการขอคืนค่าโดยสาร พร้อมคืนเงินตามรูปแบบที่ผู้โดยสารเลือก เช่น
– ชำระด้วยเงินสดหรือบัตรเดบิต ต้องคืนเงินใน 24 ชั่วโมง
– ชำระผ่านบัตรเครดิตหรือธนาคาร ต้องดำเนินการส่งเรื่องคืนเงินตามขั้นตอนของธนาคาร
– เติมเงินผ่าน บัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ ต้องคืนเงินใน 24 ชั่วโมง
หน่วยงานที่ประกาศ
กลุ่มประชาสัมพันธ์
